Kérdések, megoldások

Általános kérdések

01. Mi az a VoIP?
02. Mi az Ephone?
03. Hogyan használható az Ephone szolgáltatás?
04. Az Ephone-nak milyen rejtett költségei vannak?
05. Ki használhatja az előfizetésem?
06. Ki a szolgáltató? Kitől kapom a számlát?
07. Miért éri meg az Ephone telefon szolgáltatását használni?
08. Milyen területen vehető igénybe a szolgáltatás?
09. Hogyan történik a szolgáltatás telepítése?
10. Ha az Ephone-t választom telefonszolgáltatómnak, megtarthatom-e meglévő telefonszámom?
11. Mit jelent, hogy ingyenes a hálózaton belüli hívás?
12. Mi a teendő, ha meg szeretném rendelni az Ephone szolgáltatását?
13. Mennyibe kerül a szolgáltatás? Mennyi a percdíj?
14. Tapasztalataik szerint mindenhonnan hívható-e az Ephone-os telefonszámom?
15. Mi a számhordozás lényege?
16. Hogyan igényelhetek telefonszámot magamnak?

 

1. Mi az a VoIP?

Internet protokoll feletti beszédátvitel. Legismertebb megnevezése: Voice over IP, VoIP vagy IP-telefon. A telefonos kommunikáció egy olyan formája, ahol a beszélgetés nem telefonhálózaton, hanem az interneten vagy más IP alapú hálózaton folyik. Ez azt jelenti, hogy saját telefonhálózat kiépítése válik lehetővé IP alapú hálózat felhasználásával, melynek üzemeltetési költsége nagyságrendekkel alacsonyabb a hagyományos telefonos hálózathoz képest. Nincs szükség különálló hálózat kiépítésére és karbantartására, ami a szolgáltatónak (és így a felhasználónak is) jelentős költségmegtakarítással jár. A felhasználók, ha rendelkeznek hálózati eléréssel, gyakorlatilag plusz költség nélkül telefonálhatnak. A hagyományos távközlési szolgáltatókkal ellentétben a kimenő (fizetős) hívások nem több drága szolgáltatón keresztül bonyolódnak, hanem a telefonhívás az interneten töredékáron jut el a célállomásig, így lényegesen költséghatékonyabban lehet megoldani a kommunikációt. Hálózaton belüli hívások jellemzően ingyenesek, hiszen ezek csak az internetet veszik igénybe, amiért többnyire átalánydíjat fizet mindenki saját internetszolgáltatójának. Ebből adódik, hogy ha egy vállalat egyik telephelye Magyarországon, másik fele pl. Kínában van, a két telephely ingyen bonyolítja egymás közötti hívásait.

2. Mi az Ephone?

Az Ephone az Ephone Magyarország Kft. és az Ephone Telecommunication Inc. VoIP szolgáltatása Magyarországon. Meglévő internet hozzáféréssel az Ephone-nal a világ legtöbb országába bonyolítható hívás nagyon kedvező percdíjak mellett.

3. Hogyan használható az Ephone szolgáltatás?

Az Ephone sokféleképpen használható. Minden esetben az alapvető kritérium, hogy internet kell hozzá. Az internetre kapcsolódott számítógéppel, vagy - VoIP átjáró (ATA egység) beiktatásával - hagyományos telefonkészülékkel is használható. Közvetlenül is kapcsolható IP telefon az internetre, ekkor szinte 100%-ban hasonlít a rendszer a hagyományos telefóniához. A VoIP beintegrálható kis vállalkozások meglévő telefonhálózatába, de a legbonyolultabb telefonhálózatok szerves részét is képezheti. Egy szóval: az Ephone megvalósítja az olcsó és hatékony kommunikációt minden szférában.

4. Az Ephone-nak milyen rejtett költségei vannak?

Rejtett költségek nincsenek. Az Ephone-nál nincs telefonálási kötelezettség, nincs szerződéskötéskor fizetendő belépési díj, nincs havidíj, nincs csúcsidő, nincs megkülönböztetve távolsági és a helyi hívás, a számlázás szigorúan másodperc alapon történik, és a hálózaton belüli hívások teljesen ingyenesek. Percdíj táblázatunk a http://voip.pcpc.hu/hu/cikk/tarifak oldalon tekinthető meg.

5. Ki használhatja az előfizetésem?

Elméletileg senki más, csak Ön. Kérjük nagyon vigyázzon a regisztrációkor megadott jelszóra, mert ennek ismeretében bárki módosíthatja adatait, vagy letelefonálhatja egyenlegét. Ajánlatos időnként megváltoztatni a jelszót, amit az Adatmódosítás menüpontban tehet meg. Kérjük kiemelt figyelemmel kezelje jelszavát!

6. Ki a szolgáltató? Kitől kapom a számlát?

Az ePhone magyarországi szolgáltatásait az Ephone Magyarország Kft. nyújtja. A felhasználó neki fizet a szolgáltatásokért és a számlát is közvetlenül tőle kapja.

Az Ephone Magyarország Kft. adatai:

 

Megnevezés:	Ephone Magyarország Kft.
Székhely:	6792 Zsombó, Gárdonyi u. 46.
Levelezési cím:	6724 Szeged, Kálvária sgt 87. I ép. 1.em.
Adószám:	13680530-2-06
Bankszámlaszám:	OTP 11735005-29909331
Telefon:	1222; külföldről: +361 445 0000
Fax:	+361 445 0100
Nyitvatartás:	Hétfő-Péntek 9-16

7. Miért éri meg az Ephone telefon szolgáltatását használni?

Az Ephone rendkívül kedvező percdíjakat kínál önnek, ráadásul hálózaton belül díjmentesen telefonálhat. Telefonáljon sokkal többet, és fizessen kevesebbet! Az Ephone-nál nincs havidíj, Magyarország összes vezetékes telefonját egyforma áron hívhatja, nem különböztetjük meg a helyi és távolsági hívásokat, sőt közel 30 országba indíthat hívásokat mindössze bruttó 4,90 Ft-ért. Részletes árlistánkat itt megtekintheti.

8. Milyen területen vehető igénybe a szolgáltatás?

Szolgáltatásunk bárhol igénybe vehető, fizikai korlátok nélkül. Ez lehet bármelyik ország, fővárosunk, vidék, de mobil internettel akár az útközben is. Egyetlen kritérium, hogy Ön rendelkezzen szélessávú internet-kapcsolattal.

9. Hogyan történik a szolgáltatás telepítése?

Miután Ön regisztrált oldalunkon, szolgáltatásunkat azonnal igénybe veheti az erre alkalmas szoftverrel vagy eszközzel. Alapesetben a szolgáltatáshoz szükséges eszközöket Önnek kell telepíteni, de cégünk ehhez szakmai segítséget nyújt a 0621 2000 000 telefonszámon, amennyiben ezt igényli. Amennyiben Ön a telepítéssel nem akar vagy nem tud foglalkozni, esetleg telefonhálózatának bonyolultsága szakértelmet igényel, kérheti az Önhöz legközelebbi műszaki kollégánk segítségét. Igénybejelentését követően technikusunk 1-3 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és időpontot egyeztet a bekapcsolás lehetséges időpontjáról. Ha ez az időpont megfelel Önnek, a megbeszélt időpontban felkeressük otthonában, irodájában, és üzembe helyezzük az igényelt vonalat. Munkatársunk helyszíni munkájáért munkadíjat számláz, melynek mértéke függ az elvégzendő feladat bonyolultságától. Az alaptelepítés átlagos költsége árlistánkban megtekinthető.

10. Ha az Ephone-t választom telefonszolgáltatómnak, megtarthatom-e meglévő telefonszámom?

Igen. Önnek lehetősége van jelenlegi vezetékes telefonszámának megtartására. Fontos tudnivaló, hogy a számhordozás csak akkor lehetséges, ha papír alapú szerződést köt az Ephone szolgáltatására. A szerződésben vállalnia kell, hogy a hordozott telefonszámot a szerződésben meghatározott földrajzi címen üzemelteti. Erre azért van szükség, mert a földrajzi számok jogilag, csak a szolgáltatási szerződésben meghatározott címen használhatók. A számhordozásról részletes tájékoztatást a http://voip.pcpc.hu/szamhordozas oldalon olvashat, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 0621 200-2093 telefonszámon.

11. Mit jelent, hogy ingyenes a hálózaton belüli hívás?

Ha Ön ügyfelünk, és az Ön által hívott fél (az adott előfizetői hívószámon) szintén az Ephone telefonszolgáltatás ügyfele, akkor a hívás hálózaton belüli hívásnak minősül és díjmentes, bárhol tartózkodjanak rokonai, vagy üzletfelei. Ha Ön meg van elégedve a szolgáltatásunkkal, győzze meg barátait ismerőseit, hogy váltsanak Ők is Ephone telefonra, így tovább bővítheti azok körét, akiket díjmentesen tud elérni.

12. Mi a teendő, ha meg szeretném rendelni az Ephone szolgáltatását?

Hamarossan...

13. Mennyibe kerül a szolgáltatás? Mennyi a percdíj?

Telefonszolgáltatásunk havidíjmentes, csak a lebeszélt percek után kell fizetni. Aktuális hívásdíjainkat itt tekintheti meg.

14. Tapasztalataik szerint mindenhonnan hívható a az Ephone-os telefonszámom?

Tapasztalataink szerint külföldről a 0621-es számaink túlnyomó részben hívhatók. Észrevételünk és ügyfeleink visszajelzése alapján az Angol és Román Orange mobilhálózatból valamiért nem érhető el 21-es körzetünk.
Földrajzi és hordozott földrajzi számok esetén minden körülmények között elérhetők ügyfeleink, ugyanis azokra szigorú nemzetközi szabályzások vonatkoznak, szemben a 0621-gyel.

15. Mi a számhordozás lényege?

A számhordozás lényege, hogy jelenleg használt hívószámát tarthatja meg ugyanabban a formában, így ismerőseinek, ügyfeleinek nem kell új számot megjegyezni, ha Ön az Ephone szolgáltatását használja. Meglévő számát az Ön megbízása alapján mi elhordozzuk jelenlegi szolgáltatójától és beállítjuk az Ephone rendszerébe. Ha mégis úgy döntene a jövőben, hogy esetleg továbbhordozza másik szolgáltatóhoz hívószámát, erre természetesen bármikor lehetősége van.

16. Hogyan igényelhetek telefonszámot magamnak?

Telefonszámot minden regisztrációhoz díjmentesen lehet igényelni. Ha már regisztrált oldalunkon, kérjük az "Ephone pontok" menüben található üzenő ablak segítségével igényelje meg technikai munkatársunktól telefonszámát, aki néhány órán belül e-mailben fogja értesíteni az eredményről. Munkatársunk az ún. földrajzi helyhez nem kötött számmezőből (SHS21) fog önnek hívószámot biztosítani.

Technikai kérdések

01. Milyen készülékekkel vehető igénybe az Ephone szolgáltatás?
02. Mi a SIP?
03. A telefonszoftverek milyen számítógépen használhatók?
04. Ha elfelejtettem a jelszavam, mit tegyek?
05. Műszaki hiba esetén hova forduljak?
06. Szükségem van-e még a hagyományos telefonvonalamra, ha az Ephone szolgáltatást használom?
07. Más VoIP szolgáltatók ügyfeleit elérem az Ephone hálózatából?
08. Működik-e az Ephone szolgáltatás tűzfal mögül?
09. Milyen internet-sebesség kell az Ephone hangszolgáltatásához?
10. Mikrohullámú internet-kapcsolattal használhatom az Ephone szolgáltatást?
11. Minden internet-szolgáltatóval működik az Ephone szolgáltatás?
12. Mi a SIP-URI?
13. Mi a STUN szerver?
14. Használhatok-e hagyományos FAX készüléket VoIP telefonvonalamon?
15. Mi a VoIP gateway?
16. A segélyhívószámokat elérem az Ephone hálózatból?
17. Úgy tűnik mindent beállítottam, de mégsem működik a szolgáltatás
18. Használhatom a meglévő telefonkészülékem az Ephone-nal?
19. SIP képes Nokia telefonnal használható-e az Ephone?
20. IP PBX szolgáltatás van-e az Ephone-nál?
21. Mekkora adatforgalmat generál az IP telefon használata?

 

1. Milyen készülékekkel vehető igénybe az Ephone szolgáltatás

Az Ephone bármilyen SIP-képes telefonkészülékkel, SIP-képes VoIP gatewayel (ATA), VoIP routerrel, és egyéb SIP-képes készülékkel igénybe vehető. A Web Shopban kapható minden készülék SIP-képes. Egyéb forrásból származó készülékek esetében gondosan olvassa el a készüléke tájékoztatóját.

IP telefon használata esetén, ha az nem támogat router funkciót, célszerű routerrel kombinálni a hálózatot, mert így egyszerre használható az IP telefon és az internet is.

2. Mi a SIP?

SIP=Session Initiation Protocol. Ez egy olyan IP-kommunikációs protokoll, amely két vagy több résztvevő közötti kommunikációs kapcsolat felépítésére hivatott. Ez a protokoll egyre népszerűbbé válik a VoIP telefonok világában. Szinte alig van szolgáltató, amelynek ne lenne használható VoIP szolgáltatása SIP-en keresztül.

3. A telefonszoftverek milyen számítógépen használhatók?

A telefonszoftverek gyártóitól függ, hogy milyen platformon futtathatók szoftvereik. A legelterjedtebb operációs rendszerek a Windows, Macintosh, Linux. A Ephone által ajánlott X-Lite telefonszoftver mindhárom operációs rendszeren futtatható. A különféle telefonszoftverek hardverigénye változó, ezt a szoftver leírása általában tartalmazza. Fontos tudni, hogy az X-Lite erőforrásigénye elég nagy, így szem előtt kell tartani, hogy a szolgáltatás csak akkor használható zavartalanul, ha telepítés előtt meggyőződik számítógépe alkalmasságáról.

4. Ha elfelejtettem a jelszavam, mit tegyek?

Ha elfelejtette jelszavát, kérjük a bejelentkezési menüben nyomja meg az elfelejtett jelszó gombot. A rendszer automatikusan elküldi korábban megadott jelszavát e-mail címére.

5. Műszaki hiba esetén hova forduljak?

Abban az esetben, ha nem működik a szolgáltatás, használja elektronikus ügyfélszolgálatunkat a hiba bejelentéséhez. Kérjük telefonszámával és jelszavával lépjen be oldalunkra, majd az Ügyfeleink menüben válassza a Support menüpontot. Ügyeletes kollégáink a bejelentésről azonnal SMS értesítést kapnak, és a lehető legrövidebb idő alatt fel fogják Önnel venni a kapcsolatot. Kérjük a bejelentésébe írja bele, mikor kereshetik kollégáink, mert akár éjszaka is rendelkezésre állunk. Ügyfélszolgálatunk telefonon is elérhető hétköznap 9-16 óráig a 0621 200 0000 telefonszámon.

6. Szükségem van-e még a hagyományos telefonvonalamra, ha az Ephone szolgáltatást használom.

Elméletileg nincs. Gyakorlatilag, ha az internet-előfizetés telefonvonalon keresztül működik (pl. ADSL), akkor üzletpolitikai okok miatt nem tudja felmondani meglévő telefonvonalát. Létezik már úgynevezett „csupasz ADSL", ekkor a telefonvonalán kizárólag internet szolgáltatásra fizet elő.

7. Más VoIP szolgáltatók ügyfeleit elérem az Ephone hálózatából?

Arra törekszünk, hogy minden más VoIP felhasználót el tudjon érni. Ha nem sikerülne valakit elérnie, kérjük jelentse be a problémát e-mailben vagy oldalunkon válassza a Technikai segítség menüpontot. Ezt követően megpróbálunk utánajárni, mi lehet ennek az oka. Az Ephone hálózata nyitva áll más szolgáltatók előtt, így az Ephone ügyfeleit biztosan el tudják érni más VoIP szolgáltatók ügyfelei.

8. Működik-e az Ephone szolgáltatás tűzfal mögül?

Általában igen. Amennyiben nem működne, kérjük konfigurálja be IP készülékén a STUN beállításokat, vagy módosítsa tűzfala biztonsági beállításait. Sajnos ezek a beállítások router-enként változnak, így nem tudunk átfogó képet adni ezekről a beállításokról.

9. Milyen internet sebesség kell az Ephone hangszolgáltatásához?

Az Ephone nem igényel nagy sávszélességet, mert a hangcsomagok kódolva és tömörítve vándorolnak az interneten. Egy vonal sávszélesség igénye 64 kbps mindkét irányba, viszont az internet sebesség változásának sajátossága miatt jobb, ha kb. 100 kbps sebességigénnyel számol vonalanként. Több telefonvonal használata esetén tehát ez a szám a vonalak számával többszöröződik.

10. Mikrohullámú internet kapcsolattal használhatom az Ephone szolgáltatást?

Az ISM sávban működő mikrohullámú internet sajátossága, hogy zavart környezetben nehézkesen működik. Sajnos ez azt eredményezi, hogy magasak a válaszidők, illetve nagy a csomagvesztés aránya. Ilyen körülmények között nem javasolt az Ephone szolgáltatás használata. Ha mikrohullámú internetet használ, kérjük győződjön meg arról, hogy minden időszakban megfelelő minőségű az internet szolgáltatás. Az Ephone nem vállal felelősséget az internet szolgáltató hálózatán kialakult rendellenes működésből adódó hibákért.

11. Minden internet szolgáltatóval működik az Ephone szolgáltatás?

Igen. Eddig minden internet szolgáltatónál működött szolgáltatásunk. Ha szolgáltatásunk nem működne valamelyik szolgáltatóval, kérjük jelezze nekünk!

12. Mi a SIP-URI?

A SIP URI más személy SIP-en keresztüli hívására használt SIP címzési forma. Más néven a SIP-URI egy felhasználó SIP telefonszáma. A SIP-URI hasonlít az e-mail címhez és a következő formátumú: sip:felhasznalonev@ephone.hu; sip:123456@ephone.hu

13. Mi a STUN szerver?

A STUN szerver lehetővé teszi NAT kliensek számára (azaz tűzfal mögött levő VoIP eszközök számára) a helyi hálózaton kívüli hálózatok hívását. A STUN szerver lehetővé teszi a kliensek számára, hogy megtudják nyilvános címüket, a NAT típusát és a NAT által valamely helyi porttal kiosztott internet portot. Az információ a kliens és a VoIP szolgáltató közötti UDP kommunikáció, valamint hívás létrehozása érdekében kerül felhasználásra.

14. Használhatok-e hagyományos FAX készüléket VoIP telefonvonalamon?

Igen, de fenntartásokkal! A FAX-ot analóg telefon-hálózatokhoz fejlesztették ki, így csak körültekintő beállítások mellett működik VoIP hálózatokban. A fax-kommunikáció a kapott jelet másképp használja fel, mint a hagyományos hangkommunikáció. A VoIP technológia digitális jelsorozatokká alakítja át és tömöríti az analóg hangkommunikációt, viszont hangra, és nem faxra optimalizálták. Ha ATA adapterrel csatlakoztat egy faxot egy VoIP hálózatba, nem biztos, hogy működni fog.

A legfontosabb, hogy ha faxgépet használ, az ATA egységet G711-es kodek használatára állítsa be, és amennyiben a faxküldés nem működne stabilan, állítsa FAX készülékét a lehető legkisebb jelátviteli sebességre.

Javasoljuk azonban, hogy használja kedvező áru eFAX szolgáltatásunkat, ami papír és festéktakarékos volta miatt, sok költséget takaríthat meg Önnek.

15. Mi a VoIP gateway?

A VOIP gateway olyan berendezés, mely átalakítja az analóg telefonos forgalmat IP forgalommá. Célja, hogy számítógép-hálózaton/interneten továbbítsa a telefonbeszélgetéseket, majd az ellenállomáson azt visszakódolja újra analóg jellé. A VoIP gateway-nek két alapvető funkciója van:

1. A bejövő analóg telefonvonalak VoIP/SIP-pé való alakítása. A VoIP gateway lehetővé teszi a hívásokat és hívások fogadását a hagyományos telefonos hálózaton.

2. A hagyományos PSTN/telefonközpont IP hálózathoz való kapcsolása. A VoIP gateway lehetővé teszi a VoIP hálózaton keresztül történő hívásokat. Több irodás, vagy interkontinentális vállalatok esetén az irodák közötti hívások díjmentessé tehetők a hívások internetre való átirányításával.

16. A segélyhívószámokat elérem az Ephone hálózatból?

Igen. Hagyományos telefonhálózat esetében az előfizető pontosan meghatározható helyen van, így az általa tárcsázott segélyhívó szám a hozzá legközelebbi rendőrségen, mentőállomáson, vagy tűzoltóságon csörög. Mivel Ön VoIP előfizető, így alapesetben nem tudhatjuk, melyik földrajzi területen tartózkodik. Amennyiben Ön adatai között megadja tartózkodási helyének körzetszámát, segélyhívásit tudjuk továbbítani.

17. Úgy tűnik, mindent beállítottam, de még sem működik a szolgáltatás

Gyakran előfordul, hogy tűzfal mögötti hálózaton a felkonfigurált IP telefon, VoIP gateway vagy valamilyen szoftveres megoldás beállítás után sem működik megfelelően. Ilyenkor kérjük ellenőrizze le, hogy beállította-e a STUN szervert és az Outbound proxy-t. Ennek megfelelő beállítása után elvileg gond nélkül használható a szolgáltatás. Kérdés esetén hívja bizalommal ügyfélszolgálatunkat.

18. Használhatom a meglévő telefonkészülékem az Ephone-nal?

Igen. Az Ephone telefon-szolgáltatás bármely hagyományos telefonkészülékkel használható. (Ez lehet bármilyen analóg RJ11-es csatlakozóval rendelkező készülék, beleértve a vezeték nélküli készülékeket, kis analóg alközpontokat, üzenetrögzítőt, fax berendezést.) Fontos, hogy a készülék TONE üzemmódban működjön, ezért bizonyos régebbi típusokkal (pl. hagyományos tárcsás telefon) a szolgáltatás nem használható. A szolgáltatás használatához mindenképpen szükség van (a telefon készüléken kívül) egy VoIP telefon adapterre (ATA). Igény esetén a kiválasztott telefon adaptert az Ephone munkatársai kiszállítják otthonába vagy irodájába, és azt üzembe is helyezik.

19. SIP képes Nokia telefonnal használható-e az Ephone?

Igen, használható. Az Ephone szolgáltatásával leteszteltünk Nokia SIP képes mobiltelefonokat. A telefonok egyaránt kiválóan működtek HSDPA és WiFi hálózaton is.

20. IP PBX szolgáltatás van-e az Ephone-nál?

Természetesen van és díjmentesen használható. Amennyiben Ön igényli, számmezőnkből kiválasztunk egy könnyen megjegyezhető számot, ami a vezérszám lesz. Ezt követően Ön határozza meg, hogy melyik időszakban, mely telefonjaira érkezzenek a bejövő hívások. Az IP PBX lényege, hogy ha foglalt valamelyik vonala, a bejövő hívások akkor is megérkeznek, így nem lesz elszalasztott hívása. Az IP PBX szolgáltatás minimum három Ephone vonal igénybevétele esetén használható.

21. Mekkora adatforgalmat generál az IP telefon használata?

Az adatforgalom többé-kevésbé beállítás és/vagy végeszköz-függő (program vagy telefon). Átlagos esetben, ha a telefont senki nem használja, akkor óránként 10-20 kbyte adatforgalom keletkezik le és fel irányba is (20-40 kbyte összesen).

Beszélgetésnél az adatforgalom első sorban a használt kodektől függ. Ha a végponti eszköz csak a G711u/a-t támogatja, akkor másodpercenként kb. 10+10 kbyte forgalmat generál, míg ha támogatja a GSM kodeket, akkor kb. 3+3 kbyte lesz a forgalom.

Nézzük mindezt egy példával: amennyiben egy hónapban 10 órát beszél, akkor az adatforgalma várhatóan az alábbiak szerint fog alakulni:

- készenlét (30 nap x 24 óra x 40 kbyte) = 28 Mbyte

- 10 óra beszéd G711-es kodekkel (10 óra x 20 kbyte) = 720 Mbyte

Összesen kb. 750 Mbyte.

Az adatok becsült értékek.

Eszközbeállítással kapcsolatos kérdések

01. SIP beállítások
02. Hogy kell beállítani az X-lite-ot, hogy használhassam a szolgáltatást?
03. Linksys telefon és adapter beállítási problémák
04. Tűzfalbeállítások, portok
05. Valamelyik irányban nincs hang, miért?
06. Az Ephone hálózatában használt kódekek
07. Nem tudok csatlakozni a Linksys VoIP Routeremhez (SPA3102, SPA2102)
08. Hogyan kell konfigurálni SIP képes Nokia telefonomat?
09. Szakadozik a hang! Mi ennek az oka?
10. A hívás néha visszhangos. Javítható-e ez?
11. Hogyan kell beállítani a Tivi szoftveres telefont?
12. A telefon néha nem tud kapcsolódni az Ephone központhoz
13. Hivás közben a hivott fél nem hallja a hangom (X-lite)
14. Hívószám kijelzési problémám van ATA adapterrel

 

1. SIP beállítások

Display Name:	Ide kell beírni a telefonszámot
User Name:	Ide kell beírni a telefonszámot
Password:	A regisztrációkor megadott jelszó
Authorization User Name:	Ide kell beírni a telefonszámot
Domain:	sip.ephone.hu
Outbound proxy	sip.ephone.hu
SIP port	5060(nem mindig kell megadni)
STUN	sip.ephone.hu
STUN port	3478 (nem mindig kell megadni)

2. Hogy kell beállítani az X-lite-ot, hogy használhassam a szolgáltatást?

Kérjük, kattinson ide az X-lite beállításához

3. Linksys telefon és adapter beállítási problémák

Sok észrevételt kaptunk azzal kapcsolatban, hogy borzasztó nehézkes beállítani a Linksys termékeket. Igen, az első példányt nekünk is jónéhány napunkba került működőképes állapotba hozni, mert elég sokrétű konfigurálási lehetőséget adnak az eszközök. Ennek eredményét ezennel közkinccsé tesszük. Az alábbi beállításokat követve nagy valószínűség szerint működni fog bármely Linksys termék.

A Linksys eszközök alapállapotban DHCP-re vannak állítva, azaz olyan eszközhöz kell csatlakoztatni, ami képes IP címmel ellátni berendezésünket. Ahogy a kapott IP címmel belépünk az oldalra „advanced mode" és „admin logint" kell választani.

A készülék menüiben az alapbeállításokon felül az alábbiakat kell beállítani az Ephone használatához:

SIP Menü, NAT Support Parameters
Handle VIA received	yes
Handle VIA rport	yes
Insert VIA received	yes
Insert VIA rport	yes
Substitute VIA addr	yes
Send Resp To Src Port	yes
STUN enable	yes
STUN test enable	no
STUN server	sip.ephone.hu
EXT1 / Line1 menü, NAT settings
Nat Mapping Enable	yes
Nat Keep Alive Enable	yes
EXT1 / Line1 menü, Proxy and Registration
Proxy	sip.ephone.hu
Outbound Proxy	yes
Outbound Proxy	sip.ephone.hu
EXT1 / Line1 menü, Subscriber Information
Display Name	tel. szám v. felh név Pl.: 06212xxxxxx
User ID	tel. szám v. felh név Pl.: 06212xxxxxx
Password	regisztrációkor megadott jelszó

4. Tűzfalbeállítások, portok

SIP port: 5060 (UDP)

RTP porttartomány: 16000-22000 (UDP) STUN port: 3478 (UDP)

Tűzfal használata esetén elég sok bosszúságot okozhat, ha az blokkol olyan portokat, amelyek szükségesek a kimenő és a bejövő hívásokhoz. A legfontosabb, hogy az általunk használt számítógép vagy VoIP telefon az 5060-as UDP porton elérhető legyen az internet felől: ebben az esetben ha mi vagyunk hívási célpont, a hívás el fog jutni hozzánk (az, hogy hangot is hallunk, miután felvettük a telefont, ilyenkor még nem garantált).

Ahhoz, hogy a megkezdett hívás során hangot is halljunk illetve halljanak bennünket, további bejövő nyitott portra nincs szükség, ha "outbound proxy" beállítást használunk (ezt sajnos nem minden telefonkészülék támogatja). Ellenkező esetben szükség lehet arra, hogy a bejövő hangfolyamot egy vagy több UDP porton beengedjük. (Az X-Lite esetében az alapértelmezett port a 8000-es, bizonyos Linksys telefonoknál a 16384-16482-es.) Szélsőséges konfiguráció esetén előfordulhat, hogy a bejövő UDP port-tartományt egészen nagyra (akár 5000-65000 közé) kell állítani, de az esetek többségében erre nincs szükség.

Amennyiben hálózatunkat oly módon védi tűzfal, hogy az általunk kezdeményezett kimenő hálózati forgalom is szűrésre kerül, úgy további portokat ki kell nyitni. Ilyen eset fordulhat elő, ha nagyobb lokális hálózat (pl. iskola, nagyobb cég) helyi számítógépén kívánunk telefonálni. Ezeket a beállításokat a rendszergazda tudja elvégezni az intézmény routerén:

- Az 5060-as UDP port kinyitása szükséges, hogy hívást tudjunk kezdeményezni illetve kommunikálni tudjunk a telefonszolgáltató szerverével SIP protokollon keresztül.
- A 3478-as UDP port kinyitásával biztosítható, hogy a telefonszolgáltató szervere azonosítani tudja hálózati topológiánkat és optimalizálja a telefonhívás technikai hátterét.
- Publikus IP cím esetén a 16000-22000-es UDP portokat kell kinyitni a telefonszolgáltatóval való közvetlen kapcsolathoz, amennyiben Ön kezdeményez hívást külső hálózatba. Amennyiben Önt hívják, egy előre rögzített UDP porton keresztül megy az adatfolyam. Mint látható, publikus IP esetén célszerű az összes kifelé menő UDP portot engedélyezni, vagy "outbound proxy"-t használni, amennyiben a telefonkészüléke ezt támogatja (az X-Lite pl. ilyen).

5. Valamelyik irányban nincs hang, miért?

Az Ephone szolgáltatás telepítése után gyakori probléma, hogy a hívás felépül ugyan a két fél között, de vagy a hívó, vagy a hívott fél nem hallja a másik fél hangját. Először is győződjön meg róla, hogy - amennyiben számítógépes VoIP klienst használ - a számítógéphez kapcsolt mikrofon be van-e dugva, működik-e más alkalmazásokkal megfelelően, illetve a hangszóró helyesen működik-e (más alkalmazásokkal). A hangproblémák fő oka rendszerint tűzfal- és router beállításokban keresendő. A probléma megoldásához a SIP alapú VoIP rendszerek működését itt röviden leírjuk. Az Ephone rendszerében a VoIP központ minden egyes telefonnal folyamatos kommunikációban áll, többnyire néhány percenként (esetleg gyakrabban) indul el (és érkezik meg a másodperc törtrésze alatt) néhány száz bájtnyi információ a központ és a végpont között. Ez a kommunikáció az Ephone szerver 5060-as portja és az Ön számítógépe vagy router-e között történik (többnyire szintén az 5060-as porton, erről később részletesen is szólunk). Ez a fajta kommunikáció (melyet SIP kommunikációnak hívunk) akkor is zajlik, amikor Ön nem telefonál, ugyanis az Ön végpontjának "életjelt" kell adnia magáról a központnak, hogy be van kapcsolva, azaz fogadja a hívásokat. Egy induló hívásnál (amelyet vagy Ön, vagy az Ön egy telefonpartnere - de az utóbbi esetben tulajdonképpen a központ - kezdeményez), további kommunikáció indul ezen az úton. Azonban amikor a hívott fél is felveszi a telefont, egy másik úton is adatforgalom indul: az a kétirányú hangfolyam, ami már lényegesen nagyobb adattartalmat hordoz. Ezt szokás röviden RTP folyamnak is nevezni, és az Ephone szerverén a 16000-22000 portok közötti tartományból egy (vagy két) port lesz erre kijelölve, illetve az Ön számítógépén (vagy routerén) egy másik is. Az RTP folyam egészen addig tart, amíg a hívás él, vagyis valamelyik fél le nem teszi a telefont. Eközben a SIP kommunikáció lényegében áll, csupán néha megy el egy-egy információs csomag a két fél között arról, hogy a telefonhívás még élő, nem kell szétkapcsolni. A telefonhívás végén viszont a SIP kommunikáció felélénkül: a felek jelzik egymásnak a beszélgetés végét. Míg a SIP kommunikációra szabványosított portszám van bejegyezve (az 5060-as), addig ilyen szabvány az RTP esetében nincs. A SIP kommunikáció elején viszont a központ és a végpont egyeztetik, hogy mi lesz az RTP kommunikáció portja a két oldalon. Hogy lehetséges mégis, hogy habár a SIP kommunikáció működik és hibátlan, az RTP folyamok valamelyik irányba nem érkeznek meg? Erre a rövid válasz: úgy, hogy vagy egy útközben lévő tűzfal (ez lehet szoftveres is, pl. Zone Alarm), vagy egy router nem vagy rosszul továbbítja az RTP folyamokat.

Fontos tudni, hogy a routerek többsége úgy működik, hogy képes legyen arra, hogy akár több végpont is csatlakozhasson az Ephone központhoz SIP kommunikációval. Ezért előfordulhat, hogy egy router mögött lévő végpont, amely önmagát 5060-os porton kéri, hogy SIP kommunikációs üzenetekkel ellássák, nem 5060-os porton fog látszani a routeren a külső, routeren kívüli, a központ felől érkező SIP adatok számára (hanem valami egészen más porton, pl. az 1030-on). Mit jelent ez? Azt, hogy az Ephone szervere (habár ő az 5060-on várja az érkező csomagokat) az Ön routere felé az 1030-as portra küldi a SIP adatokat, holott az Ön végpontja 5060-ra van állítva. Ez teljesen normális, hiszen a router feladata az, hogy a kifelé mutatott 1030-at átkapcsolja a bent lévő 5060-ra. És erre szükség is van, mert ha egy másik végpont önmagát szintén az 5060-os porton propagálja, akkor a routernek kötelessége ezt egy másik kifelé propagált portra tenni, pl. 1031-re. (Itt máris látható, hogy általában nem célszerű két végpontot ugyanarra a telefonszámra bekonfigurálni, mert a router nem biztos, hogy tudja, hogy melyik végpontot kell értesíteni a megfelelő információk elküldésével.) Egy másik nagyon fontos ismérve a routereknek, hogy megkülönböztetünk bejövő, kimenő, bejövő-kimenő és kimenő-bejövő forgalmat. A bejövő forgalom annyit tesz, hogy egy bizonyos portra (pl. az 1030-asra) megengedjük, hogy valamely külső, internetről érkező csomag befusson; a bejövő-kimenő annyival több, hogy azt is megengedjük, hogy a csomagban érkező információra a routerhez belülről kapcsolódó valamelyik gép, alkalmazás, végpont azonnal (vagy záros határidőn belül) válaszolhasson. A kimenő csomagoknál többnyire azt kell megadnunk, hogy a távoli gép (itt az Ephone központ) melyik portjára kapcsolódhassunk (ez itt az 5060-as); a kimenő-bejövő forgalom annyival több ennél, hogy választ is engedélyezünk az Ephone központból. A legtöbb router alapértelmezésben mind a 4 típusú forgalmat engedélyezi, azonban ha nagyobb cégnél vagy speciális router mögül dolgozunk, akkor bizonyos típusú forgalmak biztonsági okokból tiltva lehetnek. A SIP kommunikáció alapjában véve feltételezi, hogy a routerünkön mind a bejövő-kimenő, mind a kimenő-bejövő engedélyezve van. Ha csak kimenő-bejövő forgalom lehetséges, annak az lesz az eredménye, hogy mi fel tudunk hívni másokat, de mások nem tudnak hívni minket (mivel az Ephone központ nem fog tudni bekopogtatni a végpontba, vagy ha sikerül is neki, nem kap választ).

Hasonló okból lehetséges, hogy nincs kétoldali RTP kommunikáció a végpont és a központ között bizonyos esetekben: nincs megnyitva az RTP port a bejövő-kimenő irány számára (alapértelmezésben a legtöbb router a kimenő-bejövő irányt nem tiltja, de a bejövő-kimenőt igen). Sokszor azonban nem egyértelmű, hogy mi is lesz az RTP port száma, mivel ezt különböző gyártók különbözőképpen állítják be. Gyakori a 8000-es (X-Lite) beállítás, de szokás 5000-t vagy 60000-t is választani. A Linksys eszközöknél 16384-16482 a szokásos tartomány. Még mindig nincs hang? Sajnos, előfordulhat. Egy további hibalehetőség, hogy a router átengedné ugyan az RTP folyamot, de nem tudja, hová is irányítsa: melyik végpontba. Ilyenkor szokás "port forward"-ot vagy "port range forward"-ot választani (többnyire ilyen néven találhatjuk meg ezt a funkciót a mai routerekben), amivel segíthetünk a routernek abban, hogy a bejövő (-kimenő) RTP csomagokat a megfelelő végpontba küldje. Felmerül a kérdés, hogy miért nem tudja a router automatikusan, hogy az RTP csomagokat hová is kell küldeni, ha a SIP kommunikációval nincs gond. Ennek az az oka, hogy az induló RTP csomagokat lehet, hogy nem a végpont küldi el, hanem a központ, kifejezetten akkor, ha a központ felől érkezik először RTP csomag. Ilyenkor a router port-átíró táblázatában nem szerepel, hogy az először érkező bejövő(-kimenő) csomagokkal mit kell kezdeni, hiszen még nem volt kimenő(-bejövő) csomag, amire választ lehetne küldeni. Sokat segíthetünk a routerünknek (és a központnak), ha a router mögött ülő végpontjainak STUN-beállítást is adunk. Ezáltal a végpont és a központ legalább annyit tudni fognak, hogy a végpont router mögött van, és felkészülnek arra, hogy ez a fajta kommunikáció több intelligenciát igényel, mint ha közvetlen kapcsolat lenne közöttük. Még mindig nem sikerült a hangot beállítani? Hívja technikai kollégáinkat, akik segítenek megoldani a problémát, ha végleg nincs több ötlete, hogyan tovább. Tipp: Érdemes olyan routert használnia, amit VoIP használatára terveztek. Egy ilyen, nálunk jól bevált eszköz például a VoIP-képes Linksys routerek valamelyike lehet.

6. Az Ephone hálózatában használt kódekek

Az Ephone hálózatában az alábbi kódekeket lehet használni kommunikációhoz. Felhívjuk figyelmét arra, hogy más kódekekkel egyelőre nem lehetséges kapcsolódni a SIP szerverhez.

G.711 a-law Codec Type (64 kbps)
G.711 u-law Codec Type (64 kbps)
GSM Codec Type (13 kbps)

7. Nem tudok csatlakozni a Linksys VoIP Routeremhez (SPA2102, SPA3102)

Alapbeállítás szerint az eszközt csak az Ethernet porton keresztül lehet konfigurálni. Annak alapbeállítású IP címe 192.168.0.1. Ha az internet port felől kívánja eszközét konfigurálni, az alapértelmezésben tiltva van, engedélyzni kell.

Emelje fel a telefont, nyomjon 4 csillagot, majd 7932#1. Ezzel alkalmassá tette készülékét az internet porton keresztüli konfigurálására. Az internet port IP címének lekérdezéséhez emelje fel a telefont, nyomjon 4 csillagot, majd 110#. Ezt követően a készülék angolul fogja bemondani milyen IP címen érhető el.

8. Hogyan kell konfigurálni SIP képes Nokia telefonomat?
Kérjük Nokia készülékén állítsa be az alábbiakat, hogy használhassa szolgáltatásunkat:

Profil név: EPHONE
Szolgáltatás Profil: IETF
Alapértelmezett hozzáférési pont: Egyéni (Internet hozzáférési pont)
Nyilvános Felhasználonév: sip:0621xxxxxxx@sip.ephone.hu
Tömörités Használata: Nem
Regisztrácio: Ha Szükséges
Biztonság Használata: Ha szükséges
Proxy szerver: Nem kell állítani
Reg Szerever : sip:sip.ephone.hu
Tartomány: sip.ephone.hu
Felhasználónév: telefonszáma (0621xxxxxxx) vagy felhasználói neve
Jelszó: xxxxx
Átvitel tipusa :UDP
Port: 5060

9. Szakadozik a hang! Mi ennek az oka?

A folyamatos, jó minőségű hang azon múlik, hogy az Ön által használt készülék mekkora sávszélességen éri el az internetet. Többnyire a letöltési sebesség a nagy, a feltöltési a (jóval) kisebb, így a gyakoribb eset az, hogy Ön jól hallja partnerét, míg a partnere rosszabbul hallja Önt (kivéve, ha a partnere is interneten keresztül telefonál).

Gyakran előfordul, hogy bár a sávszélesség mindkét irányban megfelelő kellene, hogy legyen, a hang mégis szakadozik. Ennek leggyakoribb oka az, hogy a telefonáláson kívül más alkalmazások is foglalják a sávszélességet. Ilyen alkalmazás lehet egy internet böngésző, fájlcserélő program, de akár egy vírusadatbázis is frissítheti magát - arról sajnos nem is beszélve, hogy ha a számítógép vírusos vagy a számítógépes hálózatban (nem feltétlenül az Ön készülékén) olyan vírusfertőzés van, amely nagy hálózati forgalmat generál, akkor a telefonálás hangfolyamának is csak sokkal kisebb sávszélesség jut.

Milyen megoldások kínálkoznak? Nagyon fontos, hogy a számítógépén garantáltan ne legyenek vírusok, kémprogramok. Erre sajnos tökéletes megoldás nincs. Windows operációs rendszeren javasoljuk pl. a NOD32 vírusirtót, vagy ha szívesen kipróbálna a Windowstól különböző operációs rendszereket, akkor a Linux vagy Mac OS X is kiváló választás lehet.

Egy további megoldás lehet, ha olyan routert használ, ami elsőbbséget ad a hangfolyamoknak a többi internetes alkalmazással szemben (QoS). Egy ilyen, általunk kipróbált és jól bevált eszköz például a Linksys 2102-es router vagy ugyanezen gyártó hasonló eszközei.

Még egy fontos megjegyzés: ha számítógéppel telefonál, nem mindegy, hogy milyen szoftvert használ. Egyes szoftvereknek nagyobb, másoknak kisebb az erőforrásigénye. Pl. az X-Lite szoftver önmagában igen sok processzoridőt foglal: ha lassú, régebbi típusú számítógépen futtatja ezt az alkalmazást, az nagy valószínűséggel nem fogja tudni azt a hangminőséget produkálni, ami elvárható lenne.

10. A hívás néha visszhangos. Javítható-e ez?

Fontos tudni, hogy minden hívásnál van némi visszhang, csak az emberi fül esetleg nem érzékeli. Amikor az Ön hangja megszólal a túloldalon, akkor a hang a túloldal mikrofonján keresztül vissza fog jönni az Ön készülékéig, vagyis fogja hallani a saját hangját. Ez teljesen normális, hiszen amikor általában beszélgetünk, akkor is visszahalljuk a saját hangunkat, tehát az emberi agy hozzá van szokva ahhoz, hogy amit kimondott, azt esetleg többször is hallja. A kulcsszó a késleltetés, vagyis az, hogy mennyivel később halljuk a saját hangunkat (illetve milyen hangosan). Minél később és minél hangosabban halljuk a saját hangunkat újra, annál zavaróbb a jelenség.

Amíg a VoIP hívással az egyik féltől a másik félig eljut a hang, az - attól függően, hogy pontosan ki hív kicsodát - akár több másodperces késleltetéssel is történhet. Az Ephone rendszere csak egyetlen tényező abban a sokszereplős modellben, amelyben további telefontársaságok és akár az Ön (vagy partnerének) készüléke is komoly késleltető tényező lehet. Bizonyos mobil használatra tervezett kézi beszélők és adóközpontjaik között akkora a késleltetés, hogy ez már a visszhang szempontjából is jelentős. További probléma lehet, ha a mikrofon túlvezérelt vagy a hangszóró túl hangos. Szélsőséges esetben próbálkozzon meg vagy saját beállításainak módosításával, vagy partnerének a telefonjának a beállításával.

Némi korrekciót természetesen mi az Ephone-nál is végzünk abból a célból, hogy a rendszerünkbe érkezett hangon visszhang-elnyomást (echo cancelling) aktivizáljunk. Ez sok esetben segít, de sajnos nem mindig. Az Ön készülékén is előfordulhat, hogy van ilyen beállítás (pl. az X-Lite-ban van, de sok Linksys egységben is van), ha igen, akkor kérjük kapcsolja be ezt az opciót.

A visszhang-effektus tökéletes megoldásához nagyon erős hardver és komoly matematikai algoritmusok szükségesek, amelyekre a mai technológiák csak részben képesek. Így ha nagyon zavaró visszhangot tapasztal valamelyik partnerével történő beszélgetései során, úgy próbáljon a partner oldalán vizsgálódni - amennyiben azonban partnerei panaszkodnak, hogy az Önnel való beszélgetésük visszhangos, úgy fontolja meg, hogy egy másik készüléket használjon.

11. Hogyan kell beállítani a Tivi szoftveres telefont?

A Tivi nevű szoftveres telefont a www.tivi.com webcímről lehet letölteni. Elsősorban olyan felhasználóknak javasoljuk használatát, akik 3G-képes mobiltelefonnal rendelkeznek, és van mobilinternet előfizetésük (vagy bizonyos időközönként mobilinternetet használnak).

A Tivi használható számos mobiltelefon készüléken, így például a következőkön:

• Nokia 6630, 6680, N70, N80, N90, N91, N93, E60, E61, E70
• HTC 8310, 9000, 9100
• I-Mate sp3, sp5
• Cingular 2125, 8125
• Palm: Treo 700w
• HP iPAQ hw6510, iPAQ hw6515
• ASUS MYPAL A716
• Motorola Q
• Samsung SCH-i730

Mi Nokia 6120-on teszteltük a szoftvert. Fontos, hogy a program anélkül is működik, ha nem regisztrálunk (és kérünk egyúttal egy licence key-t), de ennek némi ára van: a sip.ephone.hu szervernevet minden egyes elinduláskor be kell gépelni. (A licence key 8 EUR-ért vásárolható meg.)

A Tivit a Pannon hálózatából teszteltük a Pannon Internet hálózatot választva. Fontos, hogy élvezhető hangminőség (a feltöltési irányban) legalább 3G-s kapcsolatnál biztosítható, tehát EDGE vagy GPRS kapcsolatnál annyira szakadozni fog a hang (a feltöltési irányban), hogy az egyik fél biztosan nem fogja hallani a másikat.

A beállítások:

• My login name: 06212xxxxxx
• My password: ****** (a jelszó)
• My number: + (az alapértelmezettet kell meghagyni)
• Advanced config:
  • Licence key: (üresen kell hagyni)
  • Sip server: sip.ephone.hu (ezt minden indításkor be kell gépelni)
  • Auto login: nem
  • Display name: 06212xxxxxx
  • Codecs: GSM,uLaw,aLaw
  • Reset to defaults: nem
  • Register time: 800
  • Use only internal IP: nem

Beállítás után az Opciók menü (bal gomb) Login menüpontjával kell belépni az Ephone hálózatába. A sikeres regisztráció után máris lehet tárcsázni, sőt, a mobiltelefonunk telefonkönyvét is használhatjuk.

Mennyibe kerül mindez? A 6000 Ft-os 5 gigabájt korlátozású Pannon internetet használva számoljunk GSM kodekkel, vagyis 13 kbps forgalommal. Az 5 GB 42949672960 bitnek felel meg, ami 3226387 másodpercnyi beszélgetésre elég. Ez 53773 perc, vagyis 896 óra, ami 37 nap. Ha folyamatosan beszélünk egy teljes hónapon keresztül, akkor a percdíjunk (30 nappal számolva, ami 43200 perc) 0,14 Ft-ra jön ki. Ezen érdemes elgondolkozni.

12. A telefon néha nem tud kapcsolódni az Ephone központhoz

Ha Ön router mögött használ VoIP telefont vagy VoIP szoftvert, előfordulhat, hogy a telefon egy bizonyos ideig működik, azután pedig egyszercsak nem. Főként VoIP asztali telefonoknál szokott a probléma időnként előfordulni. Ha a routert ilyenkor kézzel újraindítja (esetleg a telefont magát is), akkor a probléma egy időre megoldódik, aztán (1-2 óra, nap vagy hét múlva) újrakezdődik.

A problémának gyakran az az oka, hogy a router nem tud megfelelően együttműködni az Ön internetszolgáltatójával, hogy az Ephone szolgáltatást folyamatosan biztosítsa. Tipikusan ilyenek a következő konfigurációk:

• Edimax router + Invitel ADSL internetszolgáltatás
• Canyon router + Invitel ADSL internetszolgáltatás
• Régi firmware-rel rendelkező Linksys router + T-Online ADSL internetszolgáltatás

A fenti példák elsősorban az eszközök hibáira utalnak és nem az internet-szolgáltatóra. Fontos tudni, hogy a régi típusú routerek nem feltétlenül vannak felkészítve a modern VoIP szolgáltatás teljesen biztonságos kiszolgálására. Ilyen esetekben győződjön meg róla, hogy a gyártó legújabb firmware-ével frissítve a routert megoldódik-e a probléma.

Hasznos lehet a firmware frissítés előtt és után az eredeti gyári beállításokra visszaállítani a routert (factory reset). Ugyanezt a lépést célszerű elvégezni a VoIP telefonkészülékeknél is, ill. az esetleg problémásan működő ATA egységeknél is (közvetlenül a vásárlás után). Tapasztalataink szerint a problémák túlnyomó része a firmware-frissítéssel, a gyári beállításokra való visszaállással, szélsőséges esetben a router cseréjével mindig megoldódik.

Amennyiben router vásárlás előtt áll, célszerű a vásárláskor az eladóval megegyezni, hogy amennyiben az eszköz nem alkalmas VoIP használatra, akkor visszacseréljék (ill. kicseréljék egy másik eszközre, ami várhatóan jobban használható). Nem feltétlenül a drágább router fog jobban működni. Tapasztalataink szerint a D-Link és a Linksys típusú routerek többnyire hibátlanul működnek együtt az Ephone-nal a legtöbb internetszolgáltató rendszerén belül.

13. Hívás közben a hívott fél nem hallja a hangom (X-Lite)

1. Nem jó helyre van dugva a mikrofon, vagy le van némítva (esetleg le van húzva a felvételi hangerő), vagy nincs kijelölve felvételre, vagy hibás a mikrofon (esetleg a hangkártya)
2. Nincs engedélyezve routerén/tűzfalán a 8000-es port forwardja (az X-lite alapesetben ezt használja RTP portként), esetleg tűzfal nem engedi ki az adott porton a forgalmat.
3. Nincs engedélyezve az az alábbi kodekek közül legalább egy az X-lite-ban: G711u (ulaw), G711a (alaw), GSM.

14. Hívószám kijelzési problémám van ATA adapterrel.

Számkijelzési probléma esetén (ATA eszköz - például Linksys PAP2T - és analóg telefon párosítással) a "Caller ID FSK" opciót állítsuk át "Bell 202"-ről "v.23"-ra.

Egyenlegfeltöltéssel vagy számlafizetéssel kapcsolatos kérdések

01. Hogyan tölthetem fel az egyenlegem?
02. Mikortól használhatom a bankártyával feltöltött egyenlegem?
03. Mikortól használhatom az előre utalással feltöltött egyenlegem?
04. Hogyan juthatok feltöltőkártyához?
05. Hogyan kapok számlát az egyenlegfeltöltésről?
06. Kaptam számlát a feltöltésről, de nem tudom megnyitni.
07. Biztonságos e fizetni bankkártyával?
08. Meddig kell felhasználom feltöltött egyenlegem?
09. Az első egyenlegfeltöltés előtt hogyan próbálhatom ki szolgáltatásukat?

 

1. Hogyan tölthetem fel az egyenlegem?

Ahhoz, hogy hálózaton kívüli hívást tudjon kezdeményezni, minimum 1000 Ft egyenlegfeltöltésre lesz szüksége. Ehhez jelenleg négyféle fizetési mód áll rendelkezésére.

• Fizetés Banki átutalással: Adjon megbízást bankja számára, hogy utaljon át az Ephone Magyarország Kft. OTP Banknál vezetett 11735005-29909331 számú számlájára minimum 1000 Ft-ot. Az utalás megjegyzés menüjébe csak a regisztrált azonosítóját vagy Ephone telefonszámát kell megadnia. Az utalás beérkezését követően maximum 24 órán belül jóváírjuk egyenlegét virtuális számláján. Tudnia kell azonban, hogy normál esetben kb. 1-3 napot vesz igénybe a banki tranzakció, extrém esetben (pl. hétvége miatt) ez az idő maximum 3-5 napra is emelkedhet.

• Fizetés bankkártyával: A jobb oldalon található "Egyenlegfeltöltés" menüben adja meg azonosítóját/telefonszámát, majd jelszavát, és válassza ki a feltölteni kívánt egyenleget. A "Mehet" gomb megnyomását követően átirányítjuk az OTP Bank oldalára, ahol lebonyolíthatja a bankkártyás fizetési folyamatot. A fizetőfelület háromszereplős: Ephone, Bank és Vevő. A háromszereplős fizetés a bank által biztosított internetes (böngészős) felületen megy végbe, azaz a shop és a vevő által megadott adatokból együttesen állnak elő a tranzakció adatai. Ezen fizetési mód alkalmazásakor a bankkártya adatok biztonságos továbbításáért (a fizetőfelület vevő oldala és a bank között) a bank felel. A sikeres fizetést követően a bank visszairányítja oldalunkra, és máris használhatja a feltöltött összeget. A feltöltött összeg azonnal felhasználható, hívások azonnal kezdeményezhetők.

A bankkártyás fizetés folyamata lépésről lépésre:

• Válassza ki a megvásárolandó feltöltő kártyát az "Egyenlegfeltöltés" menüpontban.
• A shop alkalmazás az OTP Bank fizetőfelületével áll kapcsolatban. Biztonságos csatornán azonosítja magát a bank felé, és átküldi a vásárlás összegét.
• Ezzel egy időben a shop alkalmazás átirányítja az OTP Bank fizetőfelület oldalára. A fizetőfelületen látni fogja webshopunk nevét és a kiválasztott feltöltő kártya összegét.
• A fizetőfelületen meg kell adnia a vásárláshoz szükséges adatokat (bankkártya adatai), majd el kell küldenie a bank felé.
• A banki oldalnak így már minden adat a rendelkezésére áll, végrehajtatja a fizetési tranzakciót, amelynek eredményét közli.
• Ezt követően Ön a fizető felületről visszakerül az Ephone oldalára, ahol a tranzakció eredménye tekinthető meg. A feltöltésről az Ephone visszaigazoló e-mail küld.
• Az egyenlege felhasználásával azonnal kezdeményezhet hívásokat.

• Fizetés feltöltő kártyával: Amennyiben Önnek a fenti fizetési módok közül egyik sem felel meg, lehetősége van a "Kapcsolat" menüpontban található partnereinktől feltöltő kártyát vásárolni. A feltöltő kártya megvásárlását követően kaparja le a ledörzsölhető részt a kártyáról, majd az "Egyenlegfeltöltés" menüpont alsó részén található "Kártyafeltöltés" oldalunkon adja meg a feltölteni kívánt azonosítót/telefonszámot, jelszót és a kártya adatait. A feltöltött egyenleg azonnal felhasználható. Feltöltő kártyák 1.000 Ft, 2.500 Ft, 5.000 Ft, és 10.000 Ft-os címletekben kaphatók.

• Fizetés készpénzzel: Ezt a fizetési módot azon ügyfeleinknek ajánljuk, akik számára az előző fizetési lehetőségek egyike sem elérhető. Ügyfélszolgálati irodánkban bármely tetszőleges összeg befizethető, amely azonnal jóváírásra kerül az egyenlegen.

Fizetés utólag

• Amennyiben Ön úgy dönt, hogy a jövőben nem akarja figyelni, mikor jár le egyenlege, illetve sokkal kényelmesebb havonta egyszer számlát fizetni, vagy nagy forgalommal rendelkezik, úgy választhatja az utólagos fizetést is. Ebben az esetben írásos szerződést kell kötnie. A szerződéskötési feltételeinket a http://voip.pcpc.hu oldalon tekintheti meg. Amennyiben az Ephone visszaigazolja a szerződéses viszony létrejöttét, már nem kell többé egyenleget feltöltenie, a lebonyolított forgalmáról minden hónap elején elektronikus számlát kap. E számlát átutalással tudja kiegyenlíteni. Csekkes befizetést nem tudunk biztosítani!

2. Mikortól használhatom a bankkártyával feltöltött egyenlegem?

A bankkártyával feltöltött egyenleg a fizetési procedúra lebonyolítását követően azonnal használható.

3. Mikortól használhatom az előre utalással feltöltött egyenlegem?

Az utalás beérkezését követően garantáljuk, hogy 24 órán belül jóváírjuk egyenlegét virtuális számláján. Tudnia kell azonban azt, hogy normál esetben kb. 2-3 napot vesz igénybe a banki tranzakció, extrém esetben (pl. hétvége miatt) ez az idő maximum 4-5 napra is emelkedhet.

4. Hogyan juthatok feltöltő kártyához?

Egyenlege feltöltésére prepaid (lekaparható felületű) kártyát is használhat. Ilyen kártyát ügyfélszolgálati irodánkban, valamint web-áruházunkon keresztül vásárolhat. http://pcpc.hu

5. Hogyan kapok számlát az egyenlegfeltöltésről?

Az Ephone elektronikus számlát állít ki az egyenlegfeltöltésről. A kiválasztott feltöltési összegről automatikusan készül a számla, és a regisztrációnál megadott számlázási adatok alapján generálódik. Kérjük ellenőrizze le, helyesen adta-e meg adatait, mert utólag nem tudunk módosítani a számlán. A számlát digitális aláírással hitelesítjük, majd a megadott e-mail címre küldjük.

Technológiai és jogszabályi háttér

1. A levélhez csatolt, hitelesített .PDF kiterjesztésű fájl az Ephone Magyarország Kft. által kibocsátott elektronikus számla. A hatályos magyar jogszabályok (2001. évi XXXV. törvény az elektronikus aláírásról, valamint a 2004. május 1-jén hatályba lépett módosított számviteli törvény, és a 20/2004 PM rendelet) alapján a számlaadási kötelezettségnek eleget lehet tenni elektronikusan kibocsátott számlával is.

2. A jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően a csatolt elektronikus számla tartalmazza:
- az Ephone Magyarország Kft. által kibocsátott hagyományos számlaképet megtestesítő PDF dokumentumot (amely eleget tesz a számla formátumával szembeni követelményeknek a 1992. évi LXXIV. törvényben foglaltak szerint) és a fent említett jogszabályokban meghatározott módon a számladokumentum digitális aláírását, melyet a Netlock hitelesít.

3. Az aláírás az Ephone Magyarország Kft. nevében az Ephone Magyarország Kft. által feljogosított személy B típusú üzleti tanúsítványával történik.

4. Az elektronikus számla megőrzése a fogadó fél részére - hasonlóan a papír alapú számlához - kötelező, ha azt felhasználja a könyvelésében. A jogszabály rendelkezik a megőrzési kötelezettség időtartamáról, és arról is, hogy a számlát eredeti - kibocsátási - formátumában kell megőrizni, tehát az elektronikus számlát csakis elektronikus formában szabad tárolni, archiválni. Amennyiben szükséges, az adóhatóságnak is ilyen formában kell bemutatni.

6. Kaptam számlát a feltöltésről, de nem tudom megnyitni.

Vannak olyan esetek, amikor úgy tűnik, olyan számlát küldünk ki feltöltés után vagy havi számlaként, amely nem nyitható meg. A hibajelenség, hogy az e-mail mellékleteként egy szamla.dat fájl érkezik, amely nem nyitható meg. Egyes levelezőrendszerek átnevezik az általunk küldött fájlformátumot (valószínűleg vírusvédelmi okokból). Ha Ön ilyen fájlt kap vagy kapott, semmi más teendője nincs, mint a levél mellékleteként küldött számlafájlt mentse le számítógépére, majd nevezze át a kiterjesztését .dat-ról .pdf-re. A számla ezt követően megnyithatóvá válik. Kérjük a számlát ezt követően így őrizze meg!

7. Biztonságos-e fizetni bankkártyával?

"Magyarországon még mindig kőkori állapotokat idéz az internetes fizetési kultúra" - állítják szakértők. "A hazai webes kereskedelemmel foglalkozó cégek azt mondják, hogy a legnagyobb baj a fogyasztók tájékozatlansága és bizalmatlansága. A magyar piac még mindig éretlen az internetes fizetésre" - állítja az mfor.hu egyik internetes cikkében. Valóban így van ez? Valóban nem biztonságos még mindig az internetes fizetés Magyarországon?

Egy biztos: bármilyen bankkártya adat megadása az interneten nagy körültekintést és odafigyelést igényel. Fontos például, hogy a kártyaelfogadó weboldal https-t használjon, azaz titkosított legyen, és annak érvényes legyen a tanúsítványa is. Ezt könnyen lehet ellenőrizni a böngészőben. Ezzel megelőzhető, hogy illetéktelenek hozzáférjenek adatainkhoz. A https által használt SSL titkos adatfolyammá alakítja a megadott adatokat, így csak saját számítógépe és a bank szervere között lesz értelmezhető a kommunikáció, még akkor is, ha időközben valaki látja is ezeket az adatokat.

Nagyon fontos kritérium, hogy mindenki megbizonyosodjon saját számítógépe vírusmentességéről, és arról, hogy nem bujkálnak-e különböző kémrobotok (spybot) a gépen. A kémrobotok nagyon alattomos férgek. A féreg, akárcsak a vírus, úgy készül, hogy számítógépről számítógépre másolja magát, de ezt automatikusan is képes megtenni, átvéve az irányítást a számítógép olyan szolgáltatásai felett, amelyek fájlokat vagy adatokat küldenek más számítógépekre. Amennyiben féreg van a gépén, könnyen előfordulhat, hogy kártyaadatai illetéktelen kezekbe kerülnek, ezért fontos ezek ellen védekezni.

Hasonló a helyzet a vírusokkal is. A vírus olyan számítógépes kód (program), amely egy másik programhoz vagy fájlhoz csatolja magát, és így terjed át egyik számítógépről a másikra, közben megfertőzve a másik gépet is. A vírusok tönkretehetik a programokat, a hardvereszközöket és a fájlokat egyaránt. Ahogy az emberre veszélyes vírusok súlyossága is az Ebolától a 24 óra alatt megszűnő influenzáig terjed, a számítógépes vírusok közt is van, amelyik csak kissé bosszantó, de van, amelyik mindent képes tönkretenni. A jó hír az, hogy a vírusok nem terjednek emberi közreműködés - például fájlmegosztás vagy e-mail küldés - nélkül. Érdemes tehát védekezni a vírusok ellen is, nehogy épp egy vírus tegye tönkre banki tranzakciónkat.

Ezért számítógépe és banki adatai védelmére használjon MINDIG antivirus, tűzfal és adware/spyware programot! Javaslatunk az ESET Smart Security vagy a Sunbelt VIPRE szoftvercsomagok. Robosztus védelem, alacsony erőforrásigénnyel.

Miért biztonságos a bankkártyás internetes fizetés mégis? A fizetőfelület háromszereplős: Ephone, Bank és Vevő. A háromszereplős fizetés (a vevő-interakció) a bank által biztosított internetes (böngészős) felületen megy végbe, azaz a shop és a vevő által megadott adatokból együttesen állnak elő a tranzakció adatai. Ezen fizetési mód alkalmazásakor a bankkártya adatok biztonságos továbbításáért (a fizetőfelület vevő oldala és a bank között) a bank felel. A feltöltött összeg azonnal felhasználható, hívások azonnal kezdeményezhetők.

Összefoglalva: alapjában véve kijelenthetjük, hogy megfelelő körültekintés mellett az internetes fizetés teljesen biztonságos, és a kockázatot is a bank vállalja, de mindenki saját felelőssége számítógépe védelmének megteremtése!

8. Meddig kell felhasználnom feltöltött egyenlegem?

Jelenleg nincs korlátozva a felöltött egyenleg felhasználhatósága, így egy feltöltéssel addig telefonálhat, ameddig az tart.

9. Az első egyenlegfeltöltés előtt hogyan próbálhatom ki a szolgáltatásukat?

Abban az esetben, ha már regisztrált oldalunkon, esetleg már igényelt is telefonszámot, szolgáltatásunkat azonnal használhatja hálózaton belüli hívások bonyolítására. Ha hálózatunkból külső telefonszámot szeretne felhívni, ahhoz pozitív egyenleggel kell rendelkeznie. Az első egyenlegfeltöltés előtt lehetőséget biztosítunk külső telefonszámok eléréséhez is, hogy teljes körűen meggyőződjön szolgáltatásunk minőségéről. Minden ügyfelünknek automatikusan 20 percnyi vezetékes belföldi telefonszám hívásához szükséges egyenleget adunk ajándékba, így bármikor kipróbálhatja szolgáltatásunkat kockázatok nélkül.